Servizio assistenza tecnica

L'Assistenza Tecnica Remota è un servizio che consente a tecnici qualificati di connettersi al tuo computer o dispositivo da remoto per risolvere problemi, fornire supporto tecnico e offrire istruzioni senza la necessità di essere fisicamente presenti sul luogo.

Attraverso una connessione Internet sicura, il tecnico può vedere il tuo schermo, controllare il mouse e la tastiera, e interagire con il tuo sistema come se fosse presente di fronte al computer. Questo permette al tecnico di identificare e risolvere problemi software, configurazioni errate senza dover spostarsi fisicamente presso la tua sede.

L'Assistenza Tecnica Remota offre diversi vantaggi, tra cui tempi di risposta più rapidi, risoluzione immediata dei problemi e riduzione dei costi del tecnico. Inoltre, questa modalità di assistenza è particolarmente utile per risolvere problemi urgenti o per fornire supporto in tempo reale a distanza.

L'Assistenza Tecnica presso il cliente è un servizio in cui un tecnico qualificato si reca fisicamente presso la sede del cliente per fornire supporto, risolvere problemi o eseguire interventi di manutenzione sui dispositivi o sistemi informatici.

Questo tipo di assistenza offre numerosi vantaggi, poiché il tecnico può interagire direttamente con l'hardware e le periferiche, identificando e risolvendo problemi che potrebbero richiedere un intervento diagnostico o riparativo. Inoltre, l'assistenza presso il cliente è particolarmente utile per configurare nuovi dispositivi, installare hardware o software, e fornire istruzioni e formazione personalizzata ai clienti.

Un altro aspetto positivo dell'assistenza presso il cliente è la possibilità di stabilire una relazione di fiducia e collaborazione diretta con il cliente. Il tecnico può comprendere meglio le esigenze specifiche del cliente e proponendo le soluzioni più adatte.

l Supporto telefonico è un servizio di assistenza tecnica fornito su necessità specifiche a supporto del sistema di ticketing o regolamentato da appositi contratti.

Il supporto tecnico tramite ticketing è un sistema di assistenza che permette ai clienti di segnalare i problemi o richiedere assistenza attraverso la creazione di un "ticket" o una richiesta di supporto online.

Il processo inizia quando il cliente invia una richiesta di assistenza attraverso il nostro portale online: HELP DESK. Questa richiesta viene registrata come un ticket, contenente tutte le informazioni fornite dal cliente riguardo al problema o all'assistenza richiesta.

Il ticket viene quindi assegnato a un tecnico o un gruppo di supporto che lo prende in carico occupandosi della risoluzione del problema. Il tecnico analizza il ticket, esamina le informazioni fornite dal cliente e se necessario lo contatta telefonicamente per maggiori approfondimenti.

Il supporto tecnico tramite ticketing offre diversi vantaggi, tra cui la possibilità di gestire le richieste in modo organizzato e strutturato. I ticket possono essere priorizzati in base all'urgenza e ai tempi di risposta concordati con il cliente o regolamentati da contratti di assistenza.